Satisfeito ou reembolsado
Se o utilizador não estiver satisfeito com a encomenda que recebeu, e como gesto de boa fé, a Criando Imagens disponibiliza a garantia « Satisfeito ou Reembolsado ». Afim de poder usufruir desta garantia, o cliente deve simplesmente contactar o serviço de apoio ao cliente num prazo de 2 semanas a partir da receção da sua encomenda. Ser-lhe-á pedida uma foto como prova de destruição da encomenda em questão por e-mail ou (e apenas se lhe for pedido) deverá devolver a encomenda pelo correio sendo os portes a cargo do cliente.
Como alternativa ao reembolso, o utilizador pode, se assim o desejar, pedir um crédito em loja online à Criando Imagens. Como mais acima, será pedido que o utilizador faça prova de destruição da encomenda recebida inicialmente.
A garantia « Satisfeito ou Reembolsado » não é aplicável nos casos em que:
- As encomendas não entregues por erro ou negligência do cliente (ex. morada de entrega incompleta, morada desconhecida dos serviços postais ou não levantamento da encomenda na estação de serviços postais, etc.).
- Todas as encomendas com código promocional não serão reembolsadas. Em caso de produto defeituoso, a Criando Imagens pode optar pela produção de novo produto.
- Aos produtos personalizados pelo utilizador não lhes é conferida a possibilidade de desistência, já que têm o estatuto de bens manifestamente personalizados.
Apoio ao cliente
Em caso de questões ou reclamações, queira contatar o nosso serviço de apoio ao cliente através de email, telefone ou live chat.